Spring naar inhoud

In het kort

Voorwoord

Voorwoord

Op de voorkant van ons jaarverslag 2024 prijkt het kunstwerk ‘Hermes, de wolkendrager', van kunstenaar Van Soom. Deze bijzondere creatie, gelegen in de vijver bij de grote aula van ons Crematorium Maaslanden in Vlijmen, verbeeldt Hermes als boodschapper tussen hemel en aarde, god van de slaap en dromen. Van Soom spreekt gepassioneerd over zijn kunstwerk: “Ik beeld me graag in dat elke wolk kennis en wijsheid met zich meedraagt. Kennis en wijsheid die afkomstig is van onze overleden voorgangers. Wie zijn hoofd in zo’n wolk steekt, krijgt de tools om vragen te beantwoorden en oplossingen te vinden. Hoe mooi is het te denken dat al eeuwenlang die kennis van onze voorgangers zomaar vrij kan rondzweven? Hoe mooi is het te denken dat je met hen en de wolken mee kunt reizen.” 

DELA bestaat dit jaar 88 jaar en onze voorgangers hebben hun wijsheid goed en stevig verankerd in onze coöperatieve structuur. Daar zijn wij trots op en dit vormt nog elke dag ons kompas. Net als in 1937 staat het belang van onze leden en klanten voorop. Wij zijn gericht op de zeer lange termijn, met onze verzekeringen hebben wij immers nu al verplichtingen die lopen tot in de volgende eeuw. Dan zullen wij moeten zorgen dat wij er ook dan nog staan als een moderne organisatie die met haar tijd is meegegaan. Voortdurend vernieuwen en ontwikkelen is daarom heel belangrijk. 

Aandacht is mensenwerk

Aandacht hebben voor onze leden en klanten is dan ook niet toevallig het onderwerp van onze campagne op televisie. Door onze eigen collega's in beeld te brengen, willen wij laten zien wat ons elke dag drijft: het met veel invoelingsvermogen begeleiden van nabestaanden in het vormgeven van een persoonlijk afscheid zodat zij hun overleden dierbare het mooist kunnen herinneren. Wij zijn daarom trots dat de klanttevredenheid, die al jaren op een hoog niveau is, in 2024 verder steeg. Ook zagen wij een toename in het aantal verzekerden, uitvaarten en crematies. Onze dienstverlening is mensenwerk. Daarom is medewerkertevredenheid voor ons erg belangrijk. Wij zien dat deze al enkele jaren steeds wat terugloopt en wij werken er hard aan om dit weer te keren.

DELA-brede verbondenheid

Sinds eind 2022 kunnen Belgische verzekerden lid worden van de coöperatie en België krijgt nu een eigen afdeling in de algemene vergadering. Intern kijken wij ook steeds meer DELA-breed en stimuleren wij internationale samenwerking. Hiermee willen wij het professioneel niveau verder verhogen en synergievoordelen behalen.

Verantwoorde groei en robuustheid

Het afgelopen jaar hebben wij verder gewerkt aan de robuustheid van onze organisatie. Er ging heel wat energie naar het implementeren van wet- en regelgeving. Denk hierbij aan de Digital Operational Resilience Act (DORA) en de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Plannen om verder te verduurzamen legden wij bijvoorbeeld vast in het klimaattransitieplan. Over onze keuzes en de impact hiervan rapporteren wij dit jaar voor het eerst middels het duurzaamheidsverslag.

Bouwen aan de toekomst door verbinding

Terwijl wij terugkijken op een jaar met mooie resultaten, richten wij onze blik ook op de toekomst. Wij geven vorm aan onze strategische koers voor de jaren 2026 tot en met 2030. Daarbij leggen wij de nadruk op samenwerking en synergie op meerdere niveaus. Wij streven naar een continue verbinding met onze leden en klanten en energiegevende onderlinge verbindingen binnen DELA Groep en de bredere samenwerking binnen de sector.

Dit jaar namen wij voor het eerst zitting in de groepsdirectie van DELA. Wij zoeken voortdurend de verbinding met onze collega’s in de DELA-wolk, zodat wij optimaal kunnen profiteren van de gezamenlijke wijsheid en expertise. 

Wij willen dan ook onze dank hiervoor uitspreken aan onze collega's, maar ook aan onze leden, klanten, leveranciers, partners en collega-uitvaartondernemers die gebruikmaken van onze locaties. Samen blijven wij bouwen aan een sterke, betrouwbare, toekomstbestendige en mensgerichte organisatie. 

En zo, net zoals Hermes die wolken draagt, dragen wij samen de wijsheid en waarden van onze coöperatie verder de toekomst in. 

Eindhoven, 7 mei 2025

De groepsdirectie
Sandra Schellekens - Lyppens, CEO
Godelieve van Velsen, CFRO
Tom van der Spek, CTO
Geert Deschoolmeester, Groepsdirecteur verzekeren

Profiel

Profiel

Coöperatie DELA (kortweg DELA) is een internationale verzekeraar en uitvaartorganisatie.

Wij zijn trouw gebleven aan de kern waar het mee begon. Ruim 88 jaar later bieden wij als DELA nog steeds deze financiële zekerheid en zorg bij het afscheid van een dierbare. Tegelijkertijd zijn wij volop in beweging en bouwen wij samen met onze klanten en leden aan een sterke en betrokken coöperatie.

Het coöperatieve karakter staat centraal: de winst die wij maken, gebruiken wij onder andere om de premiestijging te beperken en onze solvabiliteit te versterken. Onze leden hebben via de algemene vergadering een belangrijke stem. Wij nemen hen mee in belangrijke ontwikkelingen en zij denken met ons mee. Wij bouwen continu verder, altijd vanuit het gezamenlijk belang.

'Leden hebben een belangrijke stem' 

Onze vakmensen staan dagelijks met raad en daad klaar voor onze leden, verzekerden, nabestaanden, gasten en collega-uitvaartondernemers. Dit doen zij met persoonlijke zorg en aandacht. Door te luisteren naar de specifieke wensen en behoeften kunnen wij onze activiteiten en diensten nog beter hierop afstemmen. Zo spelen wij flexibel in op de veranderende vraag en omstandigheden, waarbij wij laten zien wat wij als DELA kunnen betekenen.

Wij zijn met onze verzekeringen actief in drie landen: Nederland, België en Duitsland. In Nederland en België verzorgen wij ook uitvaarten vanuit eigen locaties. In Nederland heeft DELA meerdere uitvaartcentra en crematoria. In België zorgt DELA met uitvaartcentra, crematoria en een repatriëringscentrum voor een waardig afscheid. DELA Duitsland heeft geen uitvaartlocaties. Vanuit het kantoor in Düsseldorf biedt het uitsluitend verzekeringen aan. Naast verzekeringen biedt DELA Duitsland via partners ook nazorg aan als voordeel voor ‘mitgliedern’.

In beeld

In beeld

Kerncijfers

Kerncijfers

Financieel

  2024 2023 2022 2021 2020
           
Omzet          
x € 1.000          
Omzet Verzekeren 743.941  712.701  669.011  592.472  516.792 
Omzet Uitvaartbedrijf 417.536  383.684  365.121  317.723  267.633 
Overige omzet 714  757  39  3.236  148 
Bruto omzet 1.162.191  1.097.142  1.034.171  913.431  784.573 
           
Verdeling van opbrengsten uit beleggingen          
x € 1.000          
Netto beleggingsresultaat 554.500  336.648  -841.467  646.420  74.659 
Af: voor toekomstige verzekeringsuitkeringen* -204.959  -189.851  -178.841  -160.094  -144.482 
Resteert voor financiële positie coöperatie** 349.541  146.797  -1.020.308  486.326  -69.823 
           
Winstdeling          
x € 1.000          
Winstdeling 281.247  249.224  43.654  5.940  42.994 
           
Balans          
x € 1 miljoen          
Balanstotaal 10.271  9.453  9.005  9.680  7.120 
Waarde beleggingen 9.698  8.842  8.470  9.080  6.592 
Technische voorziening 8.580  8.021  7.532  7.172  5.155 
Eigen vermogen*** 1.153  1.009  1.061  1.782  1.343 
... in percentage van technische voorziening 13% 13% 14% 25% 26%
           
Verzekerd kapitaal          
x € 1 miljoen          
Verzekerd kapitaal 79.773  78.605  72.970  68.678  57.841 
           
Dekkingsgraad          
Gemiddelde dekkingsgraad**** 217% 251% 195% 129% 122%
           
Solvabiliteit          
Solvency II-ratio 200% 208% 226% 236% 221%

Niet-financieel

  2024 2023 2022 2021 2020
           
Klanttevredenheid          
NPS          
Nederland 60  57  58  56  61 
België 70  68  69  70  70 
Duitsland 49  53  51     
Totaal 64  62  63  64  66 
           
Reputatie          
Nederland, Stakeholderwatch pulse          
Leden 81 78 77 77  
Niet-leden 67 66 60 56  
Totaal 74 72 66 63  
           
België, Stakeholderwatch pulse          
Totaal 67 63      
           
Medewerkerstevredenheid          
Effectory eNPS          
Nederland 27  36  44  51   
België 54  53  53  54   
Duitsland 10   
Totaal 30  38  45  52   
           
Medewerkers          
Fte, ultimo jaar          
Nederland 1.806  1.746  1.606  1.735  1.154 
België 438  434  430  416  408 
Duitsland 54  45  38  28  23 
Totaal 2.298  2.225  2.074  2.179  1.585 
           
CO2-uitstoot*          
x 1 ton. Netto, excl. beleggingen          
Scope 1 9.828  10.495  13.544  2.913
Scope 2 370  711 2.263 517
Scope 3 13.685  14.040 16.046 26.155
Totaal 23.884  25.245 31.853 29.585

Verzekeraar

  2024 2023 2022 2021 2020
           
Klanttevredenheid verzekerden nieuw en mutaties          
NPS          
Nederland 47  44  46  51  53 
België 61  59  60  58  57 
Duitsland 49  53  51  49   
Totaal 58  56  57  56  52 
           
Klanttevredenheid verzekerden klantenservice          
NPS          
Nederland 46   43  45  39  50 
België 63   60  59  68  59 
Totaal 50  49  50  57  56 
           
Verzekerden          
Aantal ultimo jaar          
Nederland 4.277.150  4.296.572  4.295.361  4.287.483  3.304.917 
België* 977.541  947.996  928.029  908.822  878.088 
Duitsland 321.551  294.373  266.072  103.786  67.195 
Totaal 5.576.242  5.538.941  5.489.462  5.300.091  4.250.200 
           
Premie-inkomen          
x € 1.000. Na aftrek herverzekeringspremie          
Uitvaartverzekeringen, Nederland 418.456  392.764  382.553  324.638  277.669 
Leefdoorplan, Nederland 29.299  29.683  30.052  30.309  30.200 
Spaarplan, Nederland 44.393  58.303  75.004  79.571  69.694 
Totaal Nederland 492.148  480.749  487.609  434.518  377.563 
België 173.130  161.889  146.089  136.258  128.763 
Duitsland 78.663  70.063  35.313  21.696  10.466 
Totaal 743.941  712.701  669.011  592.472  516.792 

Uitvaartbedrijf

  2024 2023 2022 2021 2020
           
Klanttevredenheid nabestaanden          
NPS          
Nederland 74  72  71  72  73 
België 82  82  81  82  80 
Totaal 77  76  76  77  76 
           
Uitvaarten          
Aantal          
Nederland 43.155  41.028  39.800  36.168  32.715 
België 12.993  12.679  12.764  11.995  13.446 
Totaal 56.148  53.707  52.564  48.163  46.161 
           
Crematies          
Aantal in eigen crematoria          
Nederland 44.827  43.083  42.955  32.747  26.296 
België 7.140  7.194  7.301  7.661  9.306 
Totaal 51.967  50.277  50.256  40.408  35.602 
           
Omzet          
x € 1.000          
Nederland 342.902  312.060  298.580  258.431  206.656 
België 74.634  71.624  66.541  59.292  60.977 
Totaal 417.536  383.684  365.121  317.723  267.633 

Versie: v8.2.35

Software voor digital-first corporate reporting

Creëer op efficiënte wijze publicaties die impact maken

Met iwink.report maak je publicaties op een eenvoudige en efficiënte manier. Je bespaart tijd, fouten en stress. Vanuit één plek publiceer je naar een volwaardige webversie, PDF en iXBRL-bestand. Zo geef je lezers de best mogelijke ervaring.

Meer over iwink.report