Coöperatie DELA is een internationale uitvaartverzekeraar en uitvaartorganisatie. Al bijna 90 jaar bieden we financiële zekerheid en zorg rond het afscheid van een dierbare. Dat is onze kern, en vormt de basis waarop we ons werk en onze relaties met klanten, leden, uitvaartondernemers, leveranciers en partners bouwen. 

We zijn actief in drie landen: Nederland, België en Duitsland. In Nederland en België verzorgen we uitvaarten, zowel vanuit onze eigen locaties als op externe locaties. We zorgen ervoor dat we op elke locatie dezelfde hoge kwaliteit en warme dienstverlening bieden. In België hebben we daarnaast een repatriëringscentrum. In Nederland, België en Duitsland bieden we verzekeringen aan.

Als coöperatie hebben onze leden een belangrijke stem. Via de algemene vergadering denken zij actief mee over de toekomst van onze coöperatie en onze dienstverlening. Hun ideeën over bijvoorbeeld onze verzekeringen en locaties helpen ons betere keuzes te maken. Solidariteit vormt het hart van ons collectief en vormt de basis van onze organisatie. 

Wij streven naar een betaalbare en waardige uitvaart voor iedereen. Door inflatie worden uitvaarten elk jaar duurder, wat ook de verzekeringspremie beïnvloedt. Als coöperatie beperken wij deze stijging door uitvaartkosten laag te houden. Groei en een efficiënte bedrijfsvoering vormen daarin al sinds onze oorsprong belangrijke pijlers. Door te groeien profiteren we van schaalvoordelen en door onze processen continu te verbeteren, houden we de kosten laag en bieden we hoge kwaliteit dienstverlening.

Met onze collectieve inkoopkracht en het beleggen van de inleg houden wij de uitvaartverzekeringen zoveel mogelijk waardevast en de premiestijging beperkt. Wij streven niet naar winstmaximalisatie: winst is een middel om te investeren, te groeien en onze stevige financiële basis te versterken. Zo bewaken wij de continuïteit. 

Betrokken DELA-collega’s staan elke dag klaar voor leden, verzekerden, nabestaanden, gasten en collega-uitvaartondernemers. Dat doen zij met persoonlijke zorg en aandacht. Door goed te luisteren, stemmen we onze dienstverlening af op wat mensen echt nodig hebben. Onze blik is altijd gericht op de lange termijn. We hebben financiële verplichtingen die we ook in de verre toekomst moeten waarmaken. Daarom blijven we onze producten, dienstverlening en faciliteiten aanpassen aan veranderende wensen van klanten en aan maatschappelijke ontwikkelingen.

In 2025 hebben we een nieuw strategisch plan ontwikkeld dat richting geeft aan onze coöperatie voor de komende vijf jaar. We blijven trouw aan onze kern: het verzekeren en verzorgen van uitvaarten, met aandacht, kwaliteit en betrokkenheid. Dáár willen we in uitblinken en het verschil maken voor onze leden en klanten. De coöperatie is hierbij ons kompas. Als coöperatie laten we ons leiden door wat onze leden nodig hebben. Hun welzijn is onze drijfveer. De nieuwe strategie kent drie hoofdbewegingen. We versterken onze dienstverlening continu, met het welzijn van leden en klanten als uitgangspunt. We versnellen vernieuwing onder andere door digitalisering, zodat onze dienstverlening beter aansluit op de behoeften van vandaag én morgen. En we zetten extra stappen om leden te ondersteunen in hun welzijn waar het gaat om de periode voor, tijdens en na overlijden. Deze koers zorgt voor meerwaarde voor leden en klanten, voor een organisatie waar medewerkers met trots werken en voor duurzame continuïteit.

In 2025 is de stakeholderdialoog verder aangescherpt om de uitkomsten gerichter te benutten bij het vaststellen en uitvoeren van de strategische koers. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen een dialoog over strategisch relevante materiële thema’s en de reguliere dialoog via afdelingen en medewerkers. Deze werkwijze is ontwikkeld na een consultatie binnen DELA en met externe deskundigen, waarbij ook is vastgelegd hoe terugkoppeling plaatsvindt richting stakeholdergroepen.

De inzichten uit de reguliere gesprekken met onze stakeholders en de verdiepende gesprekken over de strategisch relevante thema's gaan wij gebruiken als input voor het succesvol implementeren van onze strategische koers 2026-2030. Wij houden rekening met wat belangrijk is voor onze stakeholders, het milieu en onze organisatie. Door echt in gesprek te gaan en inzichten te verweven in onze keuzes, bouwen wij aan langdurige relaties en een veerkrachtige organisatie.