Het Nederlandse meerjarenprogramma ‘Digitale Transitie Verzekeren’ (DTV) heeft tot doel de administratiesystemen van onze verzekeringsportefeuille te vervangen. 2025 heeft in het teken gestaan van het migreren van het overgrote deel van de polissen van het DELA LeefdoorPlan van de oude systemen naar de nieuwe omgeving. Dit maakt het nu ook mogelijk dat klanten zelf mutaties kunnen doorvoeren.

In België gaan we op termijn ook over naar een nieuw verzekeringsadministratiesysteem. Hiervoor is in 2025 de voorstudie afgerond en zijn de belangrijkste uitgangspunten vastgesteld: sneller nieuwe producten lanceren, processen efficiënter en betrouwbaarder maken en lokale slagkracht behouden binnen een internationale organisatie. Vanuit de studie is een voorkeursoplossing gekozen om voor België gebruik te maken van dezelfde technologie als in Nederland. Hiermee verwachten we synergie en samenwerking tussen de landen te versterken en ruimte te bieden voor verdere groei en ontwikkeling.

Ook is in 2025 hard gewerkt aan de technische basis voor ons nieuwe Belgische verzekeringsproduct Nalatenschapzorgplan dat in 2026 geïntroduceerd wordt.

In 2025 is de Digital Operational Resilience Act (DORA) in werking getreden. Deze Europese wet heeft tot doel de operationele veerkracht van financiële instellingen te versterken. Gezien onze rol in het aanbieden van financiële diensten, is dit ook voor DELA van toepassing.

In 2025 hebben wij het programma voor de resterende implementatie herzien qua governance, gezamenlijke uitgangspunten en verbeterde rapportagestructuren over de landen heen. Door de omvang en complexiteit van de wetgeving lopen enkele activiteiten door in 2026. De nadruk ligt dan op borging in de dagelijkse praktijk: aantonen dat de ingevoerde maatregelen effectief zijn.

Finance Digitaal is een groepsprogramma waarin de verouderde software rondom de financiële administratie wordt vervangen om zowel de Belgische als Nederlandse entiteiten te voorzien van een modern en toekomstbestendig systeem. Ook allerlei interfaces voor communicatie met andere systemen werden en worden opgetuigd.

In 2025 zijn voor België de entiteiten van Funerals Assistance en Vastgoed aangesloten. Voor 2026 staan onder andere nog de aansluitingen van Uitvaart Nederland, Verzekeren Nederland, Verzekeren België en Holding België op de planning.

Met de vereisten van de nieuwe Europese Toegankelijkheidswet in de hand heeft DELA in 2025 een grote stap gemaakt in het toegankelijk maken van digitale producten en diensten voor mensen met een beperking. Digitale middelen zoals de DELA-webpagina’s en digitale brieven zijn aangepast om beter leesbaar (of hoorbaar) en navigeerbaar te zijn.

We besteden in alle landen steeds meer aandacht aan data, omdat dit de basis is voor betere dienstverlening en het sneller beslissingen nemen. We versterken de data-aanpak door data centraal te organiseren, standaarden en governance te verbeteren en data beter beschikbaar te stellen binnen de organisatie. Zo kunnen we sneller nieuwe producten ontwikkelen, processen slimmer inrichten en informatievoorziening optimaliseren.

We hebben in België ook een start gemaakt om een degelijke IT-basisinfrastructuur en telefonie te realiseren. Middels het drukwerkproject werd een nieuwe, uniforme werkwijze geïmplementeerd voor het realiseren van rouwdrukwerk en werd ook het hele office-printer park vervangen.