We kijken vooruit met vertrouwen én realisme. We bouwen voort op wat er staat en maken gerichte keuzes om ook in de komende decennia waardevol te blijven. We blijven hierbij varen op ons vertrouwde kompas: onze coöperatieve identiteit, ons handelen vanuit de kernwaarden, gebalanceerd met oog voor meerdere perspectieven en gericht op het leveren van waardevolle producten en diensten. Onze nieuwe missie, ‘Welzijn rond einde leven’, geeft richting aan deze keuzes en aan hoe wij onze rol als coöperatie verder versterken. Deze missie vertalen we in concrete acties binnen onze kernactiviteiten, zodat we tastbare waarde kunnen leveren aan onze leden, klanten en nabestaanden. En we kijken wat we nog meer voor onze leden, klanten en de kring om hen heen kunnen betekenen.

In 2026 zetten we de eerste stappen in de uitvoering van onze nieuwe strategische koers. Daarbij bundelen we onze krachten meer dan voorheen over landsgrenzen heen. Met twee duidelijke business units – Verzekeren en Uitvaart – vergroten we samenhang, kennisdeling en slagkracht binnen de organisatie.

Op het gebied van verzekeren werken we aan een aantrekkelijke en toekomstbestendige portefeuille verzekeringsproducten en we werken eraan dat onze producten en diensten goed toegankelijk zijn voor iedereen. In België bereiden we de introductie van een nieuw verzekeringsproduct voor dat nabestaanden financiële rust en ondersteuning biedt bij aanvullende zorgen rond overlijden. Binnen uitvaartverzorging richten we ons op het verder ontwikkelen en in de markt zetten van diensten die aansluiten bij de behoeften van leden en klanten. Zo bouwen we diensten zoals ‘Ode aan het leven’ en ‘Grafonderhoud’ verder uit en breiden we onze inzet op (online) rouwbegeleiding uit, onder andere voor jongeren.

We willen dichtbij onze leden en klanten blijven en hun vertrouwen behouden. Daarom investeren we in duidelijke communicatie, een herkenbare positie in de markt en een warme, gastgerichte benadering van onze dienstverlening. In onze uitvaartactiviteiten betekent dit extra aandacht voor gastvrijheid: oog hebben voor mensen en net dat stapje extra zetten.

Onze medewerkers spelen hierin een centrale rol. Zij vormen het hart van onze organisatie. We bieden ruimte voor ontwikkeling, verantwoordelijkheid en initiatief, zodat zij hun werk met vakmanschap en betrokkenheid kunnen doen. In 2026 ontwikkelen we een visie op de competenties die nodig zijn voor de toekomst, zowel in leiderschap als binnen de organisatie als geheel. Programma’s zoals VUIST en de Funerals Academy blijven we inzetten om vakbekwaamheid en consistente kwaliteit te versterken.

Ook investeren we in technologie en in het verbeteren van processen, zodat we sneller kunnen inspelen op veranderingen en onze dienstverlening blijven ontwikkelen. We werken aan een modulair applicatielandschap dat flexibiliteit en toekomstbestendigheid ondersteunt.

Daarnaast blijft duurzaamheid een belangrijk onderdeel van onze koers. We zetten verdere stappen om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en investeren in vitaliteit en duurzame inzetbaarheid van medewerkers. Initiatieven zoals nieuw roosterbeleid en betere resourceplanning dragen bij aan een gezonde werk-privébalans en helpen ons om nabestaanden op het juiste moment de persoonlijke zorg te bieden die zij nodig hebben.

Tot slot gaan we zorgvuldig om met onze middelen en bewaken we onze financiële basis. Dat helpt ons om onze diensten toegankelijk te houden en tegelijk te blijven investeren in kwaliteit, vernieuwing en de toekomst van onze coöperatie.

Onze leden, klanten, verzekerden en nabestaanden staan centraal in alles wat we doen. Samen met partners en uitvaartondernemers ondersteunen we hen en hun naasten in elke fase rond het einde van het leven. Door blijvend te investeren in mensen, processen, producten en dienstverlening dragen we bij aan welzijn rond het einde van het leven en geven we concreet invulling aan onze coöperatieve missie. Onze medewerkers, leveranciers en partners maken hierin dagelijks het verschil en daar zijn wij hen zeer dankbaar voor.

Eindhoven, 22 april 2026

Mede namens de groepsdirectie
Sandra Schellekens, CEO
Godelieve van Velsen, CFRO