Klantgerichtheid is een belangrijke drijfveer in hoe wij werken en klanttevredenheid blijft een pijler van ons succes. In 2024 zagen wij een toename in het aantal verzekerden. Wij zijn bijzonder trots op onze jarenlange hoge klanttevredenheid. Er is een constante focus op het bieden van een optimale klantervaring. En dit wordt ook erkend, want in 2024 wonnen wij opnieuw de DECAVI award voor de beste uitvaartverzekering op de Belgische markt. Ook in Duitsland werden onze inspanningen erkend. Met ons product Sterbegeld behaalden we de eerste plaats, en met Risicoleben de tweede plaats, wat ons opnieuw de titel "Maklers Liebling" opleverde. Deze onderscheidingen bevestigen dat onze voortdurende focus op vernieuwing en ontwikkeling vruchten afwerpt en motiveert ons om door te gaan op de ingeslagen weg. Maar ontwikkeling stimuleren wij ook bij onze medewerkers en wij vinden het belangrijk dat zij zich gewaardeerd en ondersteund voelen. 

Intern kijken wij ook steeds meer DELA-breed en stimuleren wij internationale samenwerking. Hiermee willen wij het professioneel niveau verder verhogen en synergievoordelen behalen. Het afgelopen jaar hebben wij gezamenlijk verder gewerkt aan de robuustheid van onze organisatie. Er ging heel wat energie naar het implementeren van wet- en regelgeving. Denk hierbij aan de Digital Operational Resilience Act (DORA). Binnen DELA Groep wordt gewerkt aan de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). De gemaakte keuzes en de impact hiervan hebben (deels) ook effect op DELA Natura. Hierover rapporteren wij dit jaar voor het eerst middels het duurzaamheidsverslag van coöperatie DELA. 

Terwijl wij terugkijken op een jaar met mooie resultaten, richten wij onze blik ook op de toekomst. Wij geven vorm aan onze strategische koers voor de jaren 2026 tot en met 2030. Daarbij leggen wij de nadruk op samenwerking en synergie op meerdere niveaus. Wij streven naar een continue verbinding met onze leden en klanten en energiegevende onderlinge verbindingen binnen DELA en de bredere samenwerking binnen de sector. 

Dit jaar hebben wij met trots plaatsgenomen in de directie van DELA Natura. Onze nieuwe rol markeert een volgend hoofdstuk binnen een organisatie die gedreven wordt door gedeelde kennis, ervaring en een diepgewortelde verbondenheid. Wij voelen ons hierbij geïnspireerd door de cyclus van de lampionplant—een symbool van transformatie en continuïteit. Net zoals deze plant haar kern beschermt en nieuw leven voortbrengt, bouwen wij verder op het fundament dat door velen is gelegd. 

Wij willen onze collega’s, klanten, leveranciers en partners bedanken voor hun inzet en steun. Samen blijven wij werken aan een sterke, betrouwbare en mensgerichte toekomst.