DELA Natura onderhoudt een structurele dialoog met haar stakeholders, waaronder klanten, medewerkers en leveranciers. Deze dialoog is een vast onderdeel van onze governance en ondersteunt de kwaliteit van besluitvorming en strategische sturing.

Het Nederlandse meerjarenprogramma ‘Digitale Transitie Verzekeren’ (DTV) heeft tot doel de administratiesystemen van onze verzekeringsportefeuille te vervangen. 2025 heeft in het teken gestaan van het migreren van het overgrote deel van de polissen van het DELA LeefdoorPlan van de oude systemen naar de nieuwe omgeving. Dit maakt het nu ook mogelijk dat klanten zelf mutaties kunnen doorvoeren.

In België gaan we op termijn ook over naar een nieuw verzekeringsadministratiesysteem. Hiervoor is in 2025 de voorstudie afgerond en zijn de belangrijkste uitgangspunten vastgesteld: sneller nieuwe producten lanceren, processen efficiënter en betrouwbaarder maken en lokale slagkracht behouden binnen een internationale organisatie. Vanuit de studie is een voorkeursoplossing gekozen om voor België gebruik te maken van dezelfde technologie als in Nederland. Hiermee verwachten we synergie en samenwerking tussen de landen te versterken en ruimte te bieden voor verdere groei en ontwikkeling.

Ook is in 2025 hard gewerkt aan de technische basis voor ons nieuwe Belgische verzekeringsproduct Nalatenschapzorgplan dat in 2026 geïntroduceerd wordt.

In 2025 is de Digital Operational Resilience Act (DORA) in werking getreden. Deze Europese wet heeft tot doel de operationele veerkracht van financiële instellingen te versterken. Gezien onze rol in het aanbieden van financiële diensten, is dit ook voor DELA van toepassing.

In 2025 hebben wij het programma voor de resterende implementatie herzien qua governance, gezamenlijke uitgangspunten en verbeterde rapportagestructuren over de landen heen. Door de omvang en complexiteit van de wetgeving lopen enkele activiteiten door in 2026. De nadruk ligt dan naar op borging in de dagelijkse praktijk: aantonen dat de ingevoerde maatregelen effectief zijn.

Finance Digitaal is een groepsprogramma waarin de verouderde software rondom de financiële administratie wordt vervangen om zowel de Belgische als Nederlandse entiteiten te voorzien van een modern en toekomstbestendig systeem. Ook allerlei interfaces voor communicatie met andere systemen werden en worden opgetuigd.

In 2025 is voor België de entiteit Vastgoed aangesloten. Voor 2026 staan onder andere de aansluitingen van Verzekeren Nederland en Verzekeren België op de planning.

Met de vereisten van de nieuwe Europese Toegankelijkheidswet in de hand heeft DELA in 2025 een grote stap gemaakt in het toegankelijk maken van digitale producten en diensten voor mensen met een beperking. Digitale middelen zoals de DELA-webpagina’s en digitale brieven zijn aangepast om beter leesbaar (of hoorbaar) en navigeerbaar te zijn.

We besteden in alle landen steeds meer aandacht aan data, omdat dit de basis is voor betere dienstverlening en sneller beslissingen nemen. We versterken de data-aanpak door data centraal te organiseren, standaarden en governance te verbeteren en data beter beschikbaar te stellen binnen de organisatie. Zo kunnen we sneller nieuwe producten ontwikkelen, processen slimmer inrichten en informatievoorziening optimaliseren.

In 2025 hebben wij een bescheiden groei laten zien van het aantal verzekerden.

Het bieden van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening is ons uitgangspunt. Op diverse momenten meten we de tevredenheid van onze klanten. Deze meting vormt de belangrijkste bron voor sturing, lering en verbetering op dit gebied. Wij meten de klanttevredenheid met de Net Promotor Score (NPS). De NPS (een veel gebruikte indicator voor de mate waarin klanten producten en diensten aan anderen aanbevelen) laat zien dat de klanttevredenheid het afgelopen jaar licht gestegen is en daar zijn wij trots op.

Medewerkers zijn belangrijk voor onze dienstverlening aan onze verzekerden. Betrokkenheid, integriteit en ondernemerschap zijn de kernwaarden voor ons handelen. In het kader van goed werkgeverschap investeren wij in onze medewerkers om te zorgen dat zij betrokken, trots en vitaal zijn en ruimte hebben voor persoonlijke ontwikkeling. Bij DELA Natura werken per ultimo jaar 775 medewerkers (682 fte), waarvan het merendeel in Nederland.

Wij zien de uitkomsten van het werkbelevingsonderzoek onder de vaste medewerkers in Nederland, België en Duitsland als belangrijke indicator hoe het welzijn van onze medewerkers zich ontwikkelt. We meten hierbij de Employee Net Promoter Score (eNPS) en stellen allerlei vragen over de thema's werkgeverschap, bevlogenheid, sociale veiligheid en inclusie, leiderschap, teamsamenwerking, eigenaarschap, klantgerichtheid en veranderingsmanagement.

Wij vinden het belangrijk dat iedere medewerker fysiek en mentaal gezond is en in staat is om werk uit te voeren, nu en in de toekomst. In het werkbelevingsonderzoek wordt geëvalueerd in hoeverre medewerkers een goede balans ervaren tussen werk en privé en hoe de werkdruk wordt ervaren. Daarnaast monitoren wij maandelijks het verzuim per afdeling, locatie en regio om te beoordelen of bestaande acties effectief zijn en aanvullende acties noodzakelijk zijn. Indien de uitkomsten van het werkbelevingsonderzoek, het verzuimpercentage of het (ongewenst) verlooppercentage hiertoe aanleiding geven worden aanvullende maatregelen genomen op team-, locatie-, afdeling-, land- of zelfs groepsniveau.

Als organisatie van openbaar belang erkent DELA Natura haar verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een duurzame toekomst. DELA Natura voldoet aan het Nederlandse Besluit bekendmaking niet-financiële informatie ofwel Europese Non-Financial Reporting Directive (NFRD), omdat materiële duurzaamheidsinformatie over bijvoorbeeld milieu, werknemers en diversiteit in besturen terug te vinden is in het duurzaamheidsverslag van DELA Coöperatie U.A. te Eindhoven (jaarverslag2025.dela.nl).

Het operationeel resultaat is het resultaat dat wordt behaald uit de kernactiviteiten. Dit is het resultaat voor beleggingsrendement (exclusief het deel wat is gealloceerd aan het operationeel resultaat), bijzondere baten en lasten, winstdeling en belastingen.

Over 2025 was het netto beleggingsrendement 5,7 procent positief (2024: 6,8 procent positief). Het rendement op aandelen bedroeg 15,8 procent en op vastrentende waarden 3,4 procent. Op de beleggingen in vastgoed is een rendement van 1,0 procent behaald. Op infrastructuur en land- en bosbouw is een rendement van respectievelijk 3,3 procent en 1,4 procent behaald. 

De waarde van onze beleggingsportefeuille fluctueert door ontwikkelingen op de financiële markten. Wij beleggen met een specifiek doel: het realiseren van voldoende rendement om ook in de toekomst een waardige uitvaart te kunnen garanderen tegen een zo laag mogelijke premie. Door de aard van de verzekeringen (in de meeste gevallen: uitkeren bij overlijden) zijn de verplichtingen langlopend. Door een gecalculeerd risico te accepteren in onze beleggingsstrategie, kunnen we over de jaren heen het benodigde resultaat behalen. Schommelingen in de waarde van onze beleggingsportefeuille zijn een consequentie van dit beleid.

De technische voorzieningen inclusief voorziening winstdeling en na aftrek van geactiveerde acquisitiekosten en herverzekering zijn toegenomen met € 563,8 miljoen. De technische voorzieningen op onze balans zijn gebaseerd op vaste grondslagen zoals een rekenrente. De impact van hogere of lagere marktrentes en/of inflatie is daarom niet in deze balanspositie zichtbaar. Op marktwaarde (Solvency II) daalden de technische voorzieningen met € 210,5 miljoen. Door deze ontwikkelingen is de overwaarde op de technische voorzieningen toegenomen zoals blijkt uit de toereikendheidstoets.

De dekkingsgraad drukt de marktwaarde van de beleggingen uit in procenten van de marktwaarde van de gegarandeerde verplichtingen en hangt hiermee af van factoren als rente-, sterfte- en kostenontwikkelingen. De dekkingsgraad bedroeg aan het begin van het verslagjaar 200 procent en eindigde in 2025 op 241 procent. Door de combinatie van gestegen rente en aanpassing aan de Solvency II-rekenregels steeg de dekkingsgraad met 30 procentpunten. Door ontwikkelingen in de verzekeringsportefeuilles steeg de dekkingsgraad met 4 procentpunten. Beleggingsopbrengsten resulteerden in 7 procentpunten stijging.

Voor de financiële gezondheid van onze organisatie is het evenwicht tussen een gezonde solvabiliteit, voldoende eigen vermogen en winstdeling van belang. In 2025 kwam de winstdeling uit op € 264,8 miljoen (2024: € 281,2 miljoen). De uitvaartkosteninflatie was 5,00 procent (2024: 5,84 procent). We bleken dit jaar, mede doordat de gemiddelde dekkingsgraad hoog was, in staat te zijn om 100 procent winstdeling te geven aan polishouders van het DELA UitvaartPlan in Nederland en 87 procent voor de polishouders van het uitvaartproduct in België.

Zo’n 55 procent van de verzekerden heeft het Nederlandse DELA UitvaartPlan (DUP). De premieverhoging van deze verzekering per 1 januari 2026 bedraagt 5,00 procent (vorig jaar per 1 januari 2025: 5,84 procent). Dit is gelijk aan de verwachte inflatie van de uitvaartkosten per 1-1-2026.

Als de kosten van de uitvaart wegens inflatie stijgen, moet er ook meer premie betaald worden over de voorgaande jaren. Deze extra premie over het verleden noemen we backservicekosten. Dit jaar volgt hier echter geen premieverhoging uit. We hebben de backservicekosten namelijk dit jaar volledig kunnen financieren uit de toegekende winstdeling. Ook is er geen sprake van additionele premieverhoging, de premiemaatregel genoemd. De totale premieverhoging per 1 januari 2026 blijft dan ook gelijk aan de inflatie van de uitvaartkosten.

DELA bepaalt de solvabiliteit op basis van Solvency II, vandaar de naam Solvency II-ratio. Het gaat hier om Europese rekenregels waarbij voor het bepalen van de solvabiliteit rekening wordt gehouden met de risico’s die in de balans van de verzekeraar zijn opgenomen. 

De solvabiliteitsratio is gestegen van 201 procent naar 213 procent ultimo jaar en blijft robuust.

De Solvency II-ratio daalde met 11 procentpunten door ontwikkelingen in beleggingsopbrengsten, aandelenmarkten, rente en inflatie. Ontwikkelingen in de verzekeringsportefeuille gedurende 2025 zorgden voor een daling van de ratio met 3 procentpunten. Aanpassing van verzekeringstechnische parameters zorgde voor een stijging met 3 procentpunten. Met ingang van 2025 zijn alle verzekeringsactiviteiten in Nederland belast, ongeacht of de polissen worden beheerd op ons hoofdkantoor in Nederland of op één van de bijkantoren in Duitsland of België. Dat heeft een positieve impact op de mitigerende werking van belasting en daardoor steeg de Solvency-II ratio met 7 procentpunten. Overige modelwijzigingen, waaronder aanpassing van de dekkingsgraad aan Solvency II-rekenregels, zorgden voor een stijging met 16 procentpunten.

DELA Coöperatie U.A. (in dit verslag ook wel aangeduid als 'DELA', ‘DELA Groep’ of ‘coöperatie DELA’) is een coöperatie met uitgesloten aansprakelijkheid voor leden.

Het toezicht en bestuur is bij DELA Natura verdeeld over de raad van commissarissen en de directie.

De raad van commissarissen (rvc) is het toezichthoudende orgaan van zowel DELA Coöperatie U.A., DELA Holding N.V. als DELA Natura- en levensverzekeringen N.V. Leden van de rvc worden, op voordracht door de rvc, benoemd door de algemene vergadering. De rvc bestaat uit minimaal vijf en maximaal zeven leden, met indien mogelijk twee afgevaardigden vanuit de algemene vergadering van DELA Coöperatie U.A.

DELA Natura heeft een directie. Deze bestaat uit een door de rvc te bepalen aantal natuurlijke personen. In 2025 bestaat de directie uit 2 vrouwelijke directeuren. De directie is, uitgezonderd de beperkingen in de statuten, belast met het besturen van de vennootschap en het beheer van haar vermogen. De directie kan bepalen met welke taak elke directeur in het bijzonder is belast. De taakverdeling dient goedgekeurd te worden door de rvc.

De afdeling Vermogensbeheer voert de beleggingsactiviteiten voor DELA Natura uit. DELA heeft een beleggingsadviescommissie (BAC). De BAC heeft een adviserende rol richting de directie en de rvc op het gebied van beleggingen omtrent beleidsvoorstellen, beleidswijzigingen en de uitvoering van het beleggingsbeleid.

De strategische risico’s die wij nemen hebben tot doel het vinden van een goed evenwicht tussen gezonde groei, efficiënte bedrijfsvoering en waarborgen van continuïteit. Jaarlijks formuleren we concrete jaardoelen om de strategische doelstellingen te realiseren. De voortgang van de jaardoelen worden maandelijks gemonitord en waar nodig wordt bijgestuurd.

Het nemen van financiële risico’s heeft tot doel een optimaal evenwicht tussen een gezonde solvabiliteit, voldoende eigen vermogen en beheersbare premiestijging voor onze polishouders. Voor uitvaartverzekeringen willen we een betaalbare, waardige uitvaart voor onze polishouders verzekeren. We accepteren daarom beleggingsrisico’s zodanig dat hiermee een rendement gerealiseerd kan worden waarmee de backservicelasten behorende bij de (uitvaartkosten)inflatie voor onze polishouders bij voorkeur via winstdeling kunnen worden gefinancierd. Om de risico’s en rendementen te monitoren hebben wij een stelsel van financiële risicobereidheidsstatements, dat erop gericht is het gewenste optimale evenwicht te bewaken.

Het doel van het beheersen van operationele risico’s en integriteitsrisico’s is het hanteren van een beheerste bedrijfsvoering en voldoen aan wet- en regelgeving. We hebben de belangrijkste risico’s gedefinieerd en beheersmaatregelen daarop ingericht en deze worden periodiek getoetst. Om de risico’s te monitoren hanteren wij een stelsel van operationele risicobereidheidsstatements. Deze statements hebben een signaalfunctie. Een overschrijding kan een signaal zijn dat risico’s onvoldoende worden beheerst en dat herstelmaatregelen nodig zijn danwel beheersmaatregelen moeten worden aangescherpt.

Wij nemen risico-mitigerende maatregelen om ervoor te zorgen dat de risico’s binnen de gewenste bandbreedtes blijven. In de meeste situaties gebruiken wij een mix van:

• stoppen of uitbesteden van activiteiten;
• verminderen van risico’s door preventieve acties of uitbreiden van beheersmaatregelen;
• overdragen van risico’s door (her)verzekeren en/of contractmanagement;
• accepteren van risico’s die wij zelf kunnen dragen.

Als de risico’s buiten de gestelde limieten vallen en/of groter zijn dan gewenst dan nemen wij extra maatregelen. Bewuste overschrijding van limieten is alleen toegestaan na goedkeuring van de directie en is altijd tijdelijk.

Elk kwartaal toetsen wij de effectiviteit van beheersmaatregelen, zodat een beeld ontstaat van de netto-risicoposities. Zo kunnen wij beoordelen of de risico’s binnen de risicobereidheid blijven. Ook toetsen wij elk kwartaal of de gestelde risicolimieten en -toleranties (KRI’s) worden overschreden.

Ons uitgangspunt is dat risico’s die boven de risicobereidheid gaan, via een mix van risico-mitigerende oplossingen tot een lager risiconiveau worden teruggebracht. Bij overschrijding worden aanvullende acties gedefinieerd. Indien een KRI-limiet wordt overschreden is dat een signaal dat een risico zich manifesteert. Dat kan aanleiding zijn tot herstelacties of aanscherpen van beheersmaatregelen.

• Onze solvabiliteit is robuust;
• De dekkingsgraad stijgt in het basisscenario geleidelijk;
• Bij lage rente en lage inflatie is bijsturing nodig;
• Klimaatstresstesten tonen aan dat onze vermogenspositie slechts beperkt gevoelig is voor fysieke en transitierisico’s.

Kortom: ons kapitaal en onze risicostructuur zijn solide, met aandacht voor toekomstige kwetsbaarheden.